CRIA よくあるご質問
カテゴリ一覧
利用招待について
- 利用招待が届かない
- まずは迷惑メールフォルダに振り分けられていないかご確認ください。届いていない場合、お勤めの企業様へご連絡いただき送り先のメールアドレスや利用招待を送信済みかをご確認ください。
送信済みの場合、携帯キャリアのメールアドレスをご利用の方は、｢迷惑メール設定」や「ドメイン指定受信・拒否設定」によってCRIAからのメールが届いていない可能性があります。ご利用の通信会社様の設定画面より「cria.app」ドメインを受信できるよう設定をご変更いただき、企業様へ利用招待の再送をご依頼ください。
- 利用招待のURLをクリックすると「パスワード設定URLが不正です」と表示されます
- URLのリンクが途中で切れてしまっている可能性があります。
URLをコピーし直接ブラウザのアドレスバーにペーストしてください。
アプリが開かない
- アプリが開かない
- 動作環境をお確かめください。CRIAは以下バージョンに対応しているOSにてご利用可能です。
【iOS】
・iOS：13.0以上
※最新版のiOSにアップデートしてください。
（2024年3月時点の最新バージョンは「17.3.1」になります）
【Android】
・Android：Android OS 7.0以上
※一部の端末に関しては、上記バージョン以上でも動作しない可能性があります。
対応していない場合アプリからのご利用はできませんので、PCからのご利用をご検討ください。 以下URLからブラウザ版へのアクセス可能です。
ブラウザ版URL：https://cria.app/login
- お客様番号を忘れてしまった
- お客様番号は招待メール(SMS)に記載があります。
または、アプリログイン画面の「お客様番号を忘れた方はこちら」より利用招待が届いたメールアドレスまたは電話番号を入力することで再通知が行われます。
- パスワードを忘れてしまった
- アプリログイン画面の「パスワードを忘れた方はこちら」よりお客様番号を入力すると再設定通知が届きますのであらためてパスワードを設定ください。
利用申請～受取について
- 申請から振込までの時間までの時間を教えてください
- 全銀ネットのモアタイムシステムに参加している金融機関への振込は原則24時間365日リアルタイムでの着金となります。
【ご注意点】
振込時に利用する金融機関システムのメンテナンス時や振込先の金融機関によってはリアルタイムでの振込が実行されません。
その場合は翌営業日振込となります。
※モアタイムシステム参加金融機関一覧
https://www.zengin-net.jp/zengin_system/pdf/more-member1.pdf
- 受取方法を間違えて申請してしまった(受取方法を変更したい)
- セブン現金受取の場合は申請日翌日の深夜0時に期限切れとなり、申請上限額が元に戻りますので、その後再申請をしてください。
銀行振込の場合はいかなる理由があってもキャンセルできず、振込が実行されるのでお気を付けください。
- セブン現金受取の利用可能時間を教えてください
- 原則24時間365日いつでも受取が可能です。
- セブン現金受取りに必要な番号を忘れた
- アプリの利用履歴の詳細から確認することができます。
- セブン現金受取でATMから「お取扱いできません。」と記載された伝票出てきて、受け取りができません
- 入力番号をお確かめのうえ、今一度ご入力ください。
入力番号を複数回試しても受取ができない場合、ロックがかかっている可能性があります。
カスタマ―サポ―トまでご連絡ください。
その他
- 働いた分の給与額が反映されていない
- 登録は企業様にて行われておりますので、お勤めの企業様へご連絡ください。
- 登録情報の変更方法を教えてください
- 変更は企業様にて行われておりますので、お勤めの企業様へご連絡ください。
- スマホを機種変更した場合はどうすればいいのか
- 以前に使われていたお客様番号とパスワードは変わりませんので、再度CRIAのアプリをダウンロードしていただき、ログインしてください。お電話番号の変更があった際は企業様に変更があった旨をお伝えください。
お問合わせ先
株式会社メタップスペイメント
カスタマーサポート
TEL：0570-000-555（365日24時間無休）
※以下のようなお問合せにつきましては弊社ではお答えできかねますので、雇用元の企業様へお問合せお願いいたします。
- ・招待メールが届かない
- ・申請上限金額(勤怠)が反映されない
